近日，一則“有了快遞柜，快遞再也不送上門”的消息引發(fā)廣大網(wǎng)友的熱議。據(jù)了解，現(xiàn)在很多小區(qū)為了便民設(shè)置的快遞柜，成為各大公司快遞員不送貨上門的重要理由，許多人抱怨：“有了快遞柜，甚至家里有人的情況下，快遞員也不打電話詢問，直接把快遞放在快遞柜。便宜的、小的東西還好，如果是貴重的物品，或者需要當(dāng)面驗(yàn)收的物品，這樣的做法真的很不妥?！?/span>

福州市各大小區(qū)的智能快遞柜使用情況如何？快遞柜的使用是否合理？記者進(jìn)行了一番走訪調(diào)查。

多個(gè)大型小區(qū)：少有快遞送貨上門

記者走訪福州多個(gè)小區(qū)發(fā)現(xiàn)，幾個(gè)物業(yè)配備較完善的小區(qū)均配備了快遞柜。比如鼓樓區(qū)天元花園就配備了“日日順樂家”快遞柜，晉安區(qū)金城住宅小區(qū)配備了“速易遞”快遞柜，晉安區(qū)保利香檳國際小區(qū)配備了“菜鳥驛站”代收點(diǎn)。

住在金城住宅小區(qū)的鄭小姐告訴記者，她所在小區(qū)快遞柜不多，偶爾有些小件的快遞會放在快遞柜。投遞之前，快遞員都只是短信通知，沒有提前打電話?！拔壹以?jīng)采購大件物品，如沙發(fā)、茶幾等，因?yàn)樾^(qū)沒有電梯，且樓層較高，我們都會要求賣家把貨物送貨上門。但都是事先和賣家溝通好，讓他們提前跟快遞溝通。”鄭小姐說。

“幾乎沒有快遞員送件到家里。”住在天元花園的程女士說，“寄到我們小區(qū)的大部分快遞會由一個(gè)代收點(diǎn)代收，還有部分快遞會放在快遞柜，通知我們自行取件?！?/span>

程女士還給記者展示了其中一條快遞物流信息。記者看到，最后一個(gè)物流步驟為“已簽收，簽收人憑取貨碼簽收”。程女士告訴記者：“平時(shí)小件東西放在快遞柜里還可以接受，但有時(shí)候購買了大件物品，或者需要當(dāng)面驗(yàn)收的物品，這樣的做法會出現(xiàn)一些麻煩?！?/span>

支招：快遞被擅自投放可投訴

記者了解發(fā)現(xiàn)，和程女士有類似疑慮的消費(fèi)者不在少數(shù)。對此，順豐速運(yùn)一名陳姓快遞員表示：“其實(shí)很多時(shí)候不是我們不送，是很多小區(qū)配備的門禁措施嚴(yán)格，很難自行上樓，或者小區(qū)會設(shè)置代收點(diǎn)，我們都是統(tǒng)一將快遞放在那邊。”而韻達(dá)速遞的一名工作人員則介紹：“公司規(guī)定快遞員進(jìn)行投遞時(shí)要與消費(fèi)者提前溝通，確定是送上門還是投遞在快遞柜?！?/span>

就此問題，記者分別電話聯(lián)系順豐速運(yùn)客服人員、圓通速遞一相關(guān)負(fù)責(zé)人，得到的回答均是“不方便接受采訪”。

對于消費(fèi)者而言，快遞件未經(jīng)允許就被投遞至快遞柜，所帶來的最大隱患就是消費(fèi)者可能因貨品未當(dāng)面驗(yàn)收而遭受損失。對此，中通快遞公司業(yè)務(wù)員劉先生告訴記者，未告知收件人就投遞是違反物流規(guī)定的。投遞前，快遞員應(yīng)該以電話形式告知收件人并且通知到本人。而遇到被擅自投遞的情況，收件人可以向網(wǎng)購平臺賣家反映未收到貨，要求賣家直接與物流企業(yè)對接；再者向物流企業(yè)投訴，要求處理。如果兩種方式都無法得到妥善處理，可以向郵政管理局投訴。

福建群韜律師事務(wù)所律師謝興志表示：“快遞服務(wù)應(yīng)將快件交付至收件人手上，才算服務(wù)完成。若遇到特殊情況，快遞員應(yīng)和收件人提前溝通代收方式，方可將快遞寄放至第三方機(jī)構(gòu)?！?/span>

“如果快遞公司未經(jīng)用戶許可就將快遞投放至快遞柜，無異于服務(wù)沒有完成。如果快件發(fā)生損壞，快遞公司應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任?！敝x律師說。