“雙十一”的網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié)已經(jīng)謝幕，但后期影響力直到今天還在繼續(xù)。

“您好，您的包裹，下來取一下吧！”

“我不在家?！?/span>

“那我給你放到小區(qū)里民生銀行處的包裹柜里吧！”

“好的！”

11月19日上午11點(diǎn)，快遞員小劉還在緊張地送著快件，雖然快到中午了，車上的包裹還有好多沒有送出去?！皼]辦法，很多客戶不在，又沒有地方存放只能先拿回公司，下午接著送。像這個小區(qū)有智能包裹柜還真幫我們快遞員解決了不少問題?！?/span>

隨著網(wǎng)絡(luò)、通信科技的快速發(fā)展，曾經(jīng)在百姓日常生活中擔(dān)當(dāng)重任的信報箱如今已經(jīng)漸漸淡出人們的視野，取而代之的是快遞業(yè)催生的智能包裹柜。被視為雞肋的信報箱，有人說該升級換代了，但也有人說它的作用無法取代。

信報箱的尷尬現(xiàn)狀

信報箱是城市小區(qū)的配套產(chǎn)品之一，是人們接收書信、報刊的重要載體。2007年，省住建廳和省郵政管理局聯(lián)合發(fā)文，將信報箱建設(shè)作為強(qiáng)制性內(nèi)容全面覆蓋設(shè)計(jì)、監(jiān)理、驗(yàn)收等建設(shè)監(jiān)管環(huán)節(jié)，要求新建居民小區(qū)建設(shè)要同步規(guī)劃、同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步竣工驗(yàn)收，不得以任何借口拒絕設(shè)計(jì)、安裝信報箱。

然而，隨著時代的變遷、人們生活的改變，信報箱的普遍服務(wù)功能逐漸弱化。連日來，記者走訪省城多個住宅小區(qū)發(fā)現(xiàn)，不少老舊開放式小區(qū)已經(jīng)不再設(shè)有信報箱，而封閉式小區(qū)中大多都配備了信報箱，但信報箱使用的頻率并不高，許多信報箱均已銹跡斑斑，還有不少信報箱的門是敞開的，柜子里面只有些雜物和塵土，不少信報箱內(nèi)橫七豎八地塞滿了各種小廣告。還有一部分鎖已經(jīng)被卸掉，剩下的信報箱門都鎖著，但鎖已經(jīng)都生銹，顯然很長時間無人使用。

“現(xiàn)在有什么事一打電話就都說清了，又快又方便，誰還寫信呢?！痹跈C(jī)關(guān)上班的小郜告訴記者，現(xiàn)在基本沒有信件往來，如果需要收雜志都讓寄到單位了。

但對于退休的老年人，小區(qū)沒有信報箱實(shí)在是覺得不方便。60多歲的張大爺平日里的退休生活就是看看報紙，然而家附近沒有信報箱，離單位又遠(yuǎn)，他每天能看到報紙，是因?yàn)樗唸蠹埖膱笊缭谒议T口安裝了一個簡易的收報箱。

現(xiàn)實(shí)是人們對信報箱的需求越來越少了。有業(yè)內(nèi)人士分析，信報箱使用率低的直接原因，是傳統(tǒng)的書信業(yè)務(wù)大幅萎縮，現(xiàn)代通信方式以電話、網(wǎng)絡(luò)為主。許多人認(rèn)為保留信報箱沒有必要。此外，信報箱建設(shè)、管理脫節(jié)，也是其使用率低的重要原因。這位業(yè)內(nèi)人士指出，信報箱的日益落寞，和有關(guān)部門對信報箱在產(chǎn)權(quán)、管理、維護(hù)上的分工不清晰有很大關(guān)系，這就導(dǎo)致用戶用不上、用不好也用不慣，慢慢就變成不愿意用。

智能包裹柜悄然而生

位于太原市南中環(huán)街的國際大都會小區(qū)里，有一組大小不一的柜子，當(dāng)收件人不在時，快遞員往往會把東西放在柜子里面，收件人只需憑借發(fā)給手機(jī)上的密碼便可以打開柜子取走自己的包裹。

“真的很方便。不過柜子的規(guī)格大小有限，數(shù)量有限，送晚了柜子會被占滿。”正在放郵件的韻達(dá)快遞員小宋說，一旦柜子出現(xiàn)故障不能使用，快遞員只能把發(fā)不出去的快件帶回公司下次接著送，或者是放到收件人指定的周邊小商店內(nèi)。

據(jù)介紹，智能包裹柜集自助寄件和自助取件功能于一體，可全天候?yàn)樯鐓^(qū)居民提供服務(wù)，具備安全防護(hù)能力，在無人監(jiān)管的情況下能保障用戶包裹安全。當(dāng)包裹放到智能包裹柜后，收件人會立刻收到一條取件通知短信，短信中有快遞單號和取件密碼。收件人根據(jù)屏幕提示輸入手機(jī)號和取件密碼后，智能包裹柜會立刻打開。

小宋稱，智能包裹柜方便了客戶，打破了收件的時空限制，也在一定程度上方便了快遞員。

據(jù)了解，智能包裹柜的投入資金也不是個小數(shù)字。例如安裝一組有30個格口的智能包裹柜，另加一個電腦主機(jī)和附柜，一次性投入資金總計(jì)需要3萬元左右，就這還沒有算上平時的運(yùn)營費(fèi)和一年的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用。

在太原，有些公司已看好這個商機(jī)，開始布點(diǎn)搶先占領(lǐng)市場。不過有業(yè)內(nèi)人士分析，智能包裹柜有利于幫助快遞公司降低投遞成本，解決客戶、快遞員雙方時間難以協(xié)調(diào)的問題，但短期內(nèi)還難以大規(guī)模推廣。而且智能包裹柜目前處于推廣階段，關(guān)鍵是免費(fèi)服務(wù)。不過商家總是以利潤為前提的，將來是否收費(fèi)，怎么收，人們還不得而知。不過記者從網(wǎng)上了解到，目前在廈門出現(xiàn)很多智能包裹柜因提高收費(fèi)而被閑置的現(xiàn)狀。

信報箱與智能包裹柜兩者功能不可相互替代

對于現(xiàn)如今寸土寸金的小區(qū)空地，有些人認(rèn)為小區(qū)內(nèi)的信報箱真的沒有必要存在了，應(yīng)該考慮讓信報箱升級換代，兼顧解決快速投遞“最后100米”的問題，同時滿足不同人群的不同需求，才會讓信報箱存在更有意義，發(fā)揮出更大的作用。

太原市郵政公司的韓光華主任說，信報箱使用人群和使用率逐漸縮小，但信報箱的普遍服務(wù)功能還是不可能取代。它的服務(wù)是一對一的，而且是固定的。智能包裹柜數(shù)量則是有限的，是一對多的服務(wù)，資源有限。

韓光華告訴記者，其實(shí)在太原市，目前有些住宅小區(qū)也安裝了智能包裹柜，但推廣效果并不理想。第一是柜子的規(guī)格大小不能完全滿足人們的投遞需求，第二是有些較為封閉的小區(qū)并不讓投遞人員開車進(jìn)入，而柜子多數(shù)都設(shè)在小區(qū)內(nèi)部，所以投遞員往往還需要從小區(qū)門口抱著快件進(jìn)入，很容易將快件丟失或者是破損。

至于如何更好地將兩者相結(jié)合，滿足各方需求還需要一個過程。

其實(shí)這樣的嘗試在其他省早已展開，浙江省郵政公司開發(fā)安裝E郵柜，實(shí)現(xiàn)郵件無人交接的智能平臺。該平臺不僅能實(shí)現(xiàn)24小時自助取件服務(wù)，今后還可拓展至寄件服務(wù)。E郵柜，每一組都由幾個大小不一的柜子組成，投遞員把快遞或者信函投遞到E郵柜中存放，收件人會收到一條包含開箱密碼的動態(tài)短信，憑密碼就能夠在任何方便的時間開箱取件。

智能信報箱效果圖

在天津，智能信報箱實(shí)現(xiàn)了平常郵件給據(jù)化，提高了給據(jù)郵件、包裹的一次妥投率，確保了郵件安全性。天津等城市正在推行智能信報箱，把原本的信報箱與快遞收發(fā)相結(jié)合，通過短信提醒居民收取。信報箱與快遞收發(fā)結(jié)合的模式，也方便了人們?nèi)找嬖黾拥母鞣N需求。

信報箱是否應(yīng)該存在，應(yīng)該以怎樣的方式存在，不是一成不變的，順應(yīng)時代發(fā)展才會更有存在的價值。