隨著新零售概念的提出，商超逐漸趨向于兩級分層。小型超市逐漸沉淀為社區(qū)便利店，而大型商超緊跟時代更新迭代，具體表現(xiàn)為智能化、無人化、便捷化，將建設(shè)重心放在了提高顧客的購物體驗上。單從顧客進入商超前就有所體現(xiàn)，智能儲物柜首先為顧客減負，讓顧客輕松購物。

　　大型商超具有顧客流量大、流動率高，峰值波動等特點。顧客普遍存在的儲物需求決定了商超設(shè)置智能儲物柜的必然性。早期的超市普遍采取人工存包服務(wù)，顧客將隨身物品存放在半開放的櫥柜，商超工作人員給予手牌作為存取憑證。然而人工存包存在缺陷。對商超而言，人工成本高，人員服務(wù)態(tài)度，物品遺失錯取都是存在的隱患。而對顧客而言，高峰期存物取物耗時長；物品存取僅憑手牌，遺失盜取風險高。

　　智能儲物柜具有存取便利、保密性強、存儲空間大、操作簡單等優(yōu)點。顧客僅需根據(jù)操作指南，按下存包按鈕，箱門即可開啟。不同于以往的手牌，根據(jù)商超采購類型的差異，顧客可以憑打印的條形碼，或指紋、人臉等生物識別技術(shù)存取個人物品。唯一存取憑證決定了存儲的安全性，避免出現(xiàn)因物品遺失誤取導(dǎo)致的糾紛。

　　商超服務(wù)于顧客，因此一旦發(fā)生突發(fā)狀況，應(yīng)急處理措施十分重要。面對突如其來的意外狀況，智萊科技智能儲物柜制定了一系列措施。首先是賦予商超管理人員管理權(quán)限，一旦發(fā)生需要應(yīng)急開箱的情況，管理員可憑電子密鑰進入后臺開箱或通過鑰匙機械開箱。如若發(fā)生停電斷電現(xiàn)象，智能儲物柜安裝有后備電源，斷電后可正常使用不低于四小時。